Обязанности:
• Планирование рабочего дня операторов и контроль их работы
• Контроль наполняемости смен, вывод и снятие операторов со смен
• Ведение отчетности
• Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи
• Контроль качества работы операторов, принятие мер по улучшению показателей;
• Разрешение нестандартных ситуаций
• Обработка претензионных обращений
• Обучение, адаптация и сопровождение операторов на проектах
Требования:
• У вас есть опыт управления удаленными отделами продаж/ call-центрами от 20 человек не менее 1-3-х лет
• Вам уже приходилось собирать команды с нуля
• Вы умеете вести переговоры и поддерживать длительные партнерские отношения
• Вы умеете работать с большим объемом информации, анализировать и структурировать ее
• Вы умеете планировать деятельность отдела, ставить задачи и контролировать их исполнение
• Вы энергичны и готовы мотивировать сотрудников на достижение результатов
• Для Вас будет плюсом наличие своей команды
Что мы предлагаем:
• Возможность работать из дома в активно развивающейся компании
• Получать з/п от 30000 на руки
• График работы 5/2 или 2/2
• Возможность карьерного и профессионального роста внутри Компании
Уважаемые соискатели, просьба в сопроводительном письме написать о наличии у вас своей команды операторов (количество и опыт)